La Cartographie des Processus

La cartographie des processus, c'est la manière de représenter les processus d'une organisation de façon à répondre au chapitre 4 de la norme ISO 9001 :

"4.1 Exigences générales
...

a) déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l'organigramme.

b) déterminer la séquence et l'interaction de ces processus;"

La cartographie des processus Vous pouvez remarquer que la "cartographie" en elle même n'est pas une exigence de la norme mais il est impératif de déterminer quels sont les processus nécessaires et d'en déterminer la séquence et l'interaction. Vous trouverez de nombreuses illustrations dites cartographies des processus, parfois même tellement détaillées qu'elles en perdent en toute lisibilité. Pour une efficacité maximale il faut savoir rester simple, cette représentation poursuit plusieurs buts : Prouver à l'auditeur certificateur que vous avec bien compris les exigences de la norme, que vous avez adapté votre représentation fonctionnelle aux exigences du référentiel. Rendre plus lisible l'articulation de votre structure vers vos collaborateurs, les nouveaux entrants, vos fournisseurs ou vos clients. Communiquer vers le grand public au travers de brochures ou d'un site internet par exemple, de façon à démontrer notamment que l'entreprise est particulièrement attachée à l'organisation des processus et donc à même de  répondre le plus efficacement possible à ses besoins. Il est absolument nécessaire de pouvoir répondre à la question : A quoi doit servir la représentation des processus et leurs interactions ? Dès lors, vous saurez si votre représentation doit refléter une simplicité de fonctionnement compréhensible par tous, mettre en avant les points forts sur lesquels s'appuie votre organisation ou représenter la vision complexe et torturée d'une équipe aux insondables desseins...